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はじめに

最終更新日：10.04.14 カテゴリ：bookend サポートについて
bookendご利用のユーザー様向けのサポートページです。

販売元サイト毎に事情が異なる関係上、弊社で直接サポート対応は行っておりません。
サポートページで解決できなかった場合は、コンテンツの販売元・配信元にお問い合わせをお願いいたします。

動作環境winmaciPadiPad

最終更新日：21.05.17 カテゴリ：bookend サポートについて
bookendを利用した閲覧には、ご利用のWebブラウザ内でコンテンツを表示する「bookend view」、コンテンツをダウンロード後、書庫ソフトbookend Desktopから閲覧する「ダウンロード閲覧」、Adobe ReaderまたはMicrosoft OfficeでPDF, Officeファイルの閲覧を行なう「ゼロ形式の閲覧」があります。

それぞれ以下の動作環境でご利用ください。

■bookend view

  Windows Mac iOS Android
OS*1 (Windows Vista, 7)
Windows 8.1, 10 		(macOS 10.10 - 10.12)
macOS 10.13 以上		 (iOS 9.0 - 11.4)
iOS 12.0 以上		 (Android 4.4 - 5.1.1)
Android 6.0 以上
ブラウザ Microsoft Edge
IE11
Chrome
Firefox
 Safari
Chrome
Firefox
 Safari Chrome


■ダウンロード閲覧

  Windows Mac iOS Android
OS*1 (Windows Vista, 7)*3
Windows 8.1, 10 		(macOS 10.10 - 10.12)
macOS 10.13 以上		 (iOS 9.0 - 11.4)
iOS 12.0 以上		 (Android 4.4 - 5.1.1)
Android 6.0 以上
ブラウザ Microsoft Edge
IE (9, 10), 11
(Firefox)
(Chrome)
(Opera)
 Safari
(Firefox)
(Chrome)		 Safari
(Chrome)		 標準ブラウザ
Chrome
(Firefox) 　　
ブラウザ
(プラグイン使用時)		 IE (9, 10), 11
Firefox (51以下)*2
(Chrome)
 Safari 7～11*2
(Firefox 51以下)*2
(Chrome)		 - -
PDF閲覧時は別途以下のバージョンのAdobe Readerが必要。
  Windows Mac iOS Android
Adobe Reader (9, 10, 11), DC macOS 10.12以上: 不要
macOS 10.11以下: (10, 11), DC		 不要 10 以上


■ゼロ形式での閲覧

  Windows Mac
OS*1 (Windows Vista, 7)
Windows 8.1, 10 		(macOS 10.10 - 10.12)
macOS 10.13 以上
Adobe
Reader		 (9, 10, 11), DC (10, 11), DC
Microsoft Office 2010, 2013, 2016 サポート対象外

*1 動作確認は最新のサービスパック、アップデートが適用された環境で実施しております。最新のサービスパック、アップデートが適用されていない環境で発生する不具合については、サービスパック、アップデートを適用する事でご対応下さい。Windows RT には対応していません。

*2 Safari 12以上、Firefox 52以上はブラウザプラグインが動作しなくなったため、サポート対象外となります。

*3 EPUB閲覧時はWindows 7以上が必要になります。

()は簡易動作確認のみ実施しているため、不具合が生じた場合はバージョンアップでご対応下さい。
()表記のブラウザの場合は、正式サポート対象のブラウザを使用することでご対応下さい。

販売元・配信元にお問い合わせする場合のお願い

最終更新日：19.02.14 カテゴリ：bookend サポートについて
サポートページで問題が解決されなかった場合は、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、コンテンツの販売元・配信元にお問い合わせをお願いいたします。
その際に下記項目をお伝えください。
  1. エラーが発生するまでの操作手順

    2. どこのサイト(URL)でどのボタンを押したか、アプリを起動してどのような操作をしたか、などできる限り詳細にお願いいたします。

  2. エラーメッセージの内容

    3. エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。

  3. エラーが発生した環境

    ご利用のOS毎に以下の内容をお伝え下さい。
    ※「-」となっている項目は必要ありません。

    Windows Mac iOS Android
    OSのバージョン 例 ： Windows 10 バージョン1809 OSビルド17763.316, Windows 7 Home Premium SP1 など 例 ： 10.10.4 など 例 ： 12.1 など 例 ： 8.1 など
    機種名 - - 例 ： iPhone 4S, iPad など 例 ： Samsung Galaxy S2, Sharp IS03 など
    ブラウザ名とバージョン 例 ： Microsoft Edge 20, Chrome 72, InternetExploler 11 など 例 ： Safari 12.0 など - -
    AdobeReaderのバージョン
    *PDFの場合のみ必要    		 確認方法 ： AdobeReaderを起動し、
    メニューの「ヘルプ」>「AdobeReaderについて」
    で表示されます。    		 確認方法 ： AdobeReaderを起動し、
    メニューの「AdobeReader>「Readerについて」
    で表示されます。    		 - 確認方法 ： AdobeReaderを起動し、
    メニューの「AdobeReaderについて」
    で表示されます。
    bookendアプリのバージョン 確認方法 ： bookendDesktopを起動し、
    メニューの「ヘルプ」>「バージョン情報」
    で表示されます。    		 確認方法 ： bookendDesktopを起動し、
    メニューの「BookendDesktop」>「bookend Desktopについて」
    で表示されます。    		 確認方法 ： bookendアプリを起動し、
    「アカウント情報」タブで表示されます。    		 確認方法 ： bookendアプリを起動し、
    メニューから「オプション」で表示されます。
    セキュリティソフト名とバージョン
    ※使用している場合のみ    		 例 ： ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など