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販売元・配信元にお問い合わせする場合のお願い

サポートページで問題が解決されなかった場合は、販売元サイト毎に事情が異なる関係上、コンテンツの販売元・配信元にお問い合わせをお願いいたします。
その際に下記項目をお伝えください。
  1. エラーが発生するまでの操作手順
  2. できる限り詳細にお願いいたします。

  3. エラーメッセージの内容
  4. エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像を添付してください。

  5. エラーが発生した環境

    ご利用のOS毎に以下の内容をお伝え下さい。
    ※「-」となっている項目は必要ありません。

    Windows Mac iOS Android
    OSのバージョン 例 : Windows 8.1, Windows 7 Home Premium SP1 など 例 : 10.10.4 など 例 : 8.4 など 例 : 4.4.2 など
    機種名 - - 例 : iPhone 4S, iPad など 例 : Samsung Galaxy S2, Sharp IS03 など
    ブラウザ名とバージョン 例 : InternetExploler 11 , Firefox 39.0 など 例 : Safari 7.0 など - -
    AdobeReaderのバージョン 確認方法 : AdobeReaderを起動し、
    メニューの「ヘルプ」>「AdobeReaderについて」
    で表示されます。
    確認方法 : AdobeReaderを起動し、
    メニューの「AdobeReader>「Readerについて」
    で表示されます。
    - 確認方法 : AdobeReaderを起動し、
    メニューの「AdobeReaderについて」
    で表示されます。
    bookendアプリのバージョン 確認方法 : bookendDesktopを起動し、
    メニューの「ヘルプ」>「バージョン情報」
    で表示されます。
    確認方法 : bookendDesktopを起動し、
    メニューの「BookendDesktop」>「bookend Desktopについて」
    で表示されます。
    確認方法 : bookendアプリを起動し、
    「アカウント情報」タブで表示されます。
    確認方法 : bookendアプリを起動し、
    メニューから「オプション」で表示されます。
    セキュリティソフト名とバージョン
    ※使用している場合のみ
    例 : ウィルスセキュリティZERO 9.5.0621 、ウィルスバスター2008 16.5など

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