トップ > FAQ（よくあるご質問）

インストール関連

• Safari 6以上でブラウザプラグインを有効にする手順
• 環境チェックでAdobeReaderが×となる。
• Safari 11以上でブラウザプラグインを有効化する手順
• Windows 10でbookend Desktopの再インストールを行なう手順
• Firefox, Chrome, Safariでbookend Desktopが検出されない、またはリダイレクトが繰り返される
• Mac OS X 10.8 で 「"bookend.pkg"は、開発元が未確認のため開けません。」というメッセージが表示される。
• bookend Desktopインストール時に「アクセスが拒否されました。」と表示される。
• アンインストール時に「一時ファイルを作成できません。セットアップを中止します。」と表示される
• インストール時に「The Setup Files Are Corrupted. Please Obtain A New Copy Of The Program」と表示される。
• 「サーバー名またはアドレスは解決されませんでした」または「サーバーに接続できませんでした」と表示される。
• bookend起動時に、「Adobe Acrobat Ctrlの生成に失敗しました。」または「Adobe Readerが見つかりませんでした。」と表示される。
• 環境チェックでAdobeReaderが×となる。
• bookend Desktopをインストールしたのに、環境チェックでbookend Desktopが×となる。

エラーメッセージ

• アプリ起動時に"open db error:0 '(null)': ..."が発生する
• コンテンツダウンロード時に「コンテンツのダウンロードに失敗しました。サポートされていないファイルタイプです。」と表示される。
• 「USBデバックがONになっています。OFFにしてください。」と表示される。
• 「時計が正しくありません。...」と表示される。
• Windows 8 でePubコンテンツ閲覧時に「コンピュータにQTCF.dll がないため、プログラムを開始できません。・・・」と表示される。
• コンテンツダウンロード中に、ネットワークへの接続が切れた場合エラーが発生します。
• bookend Desktopインストール時に「アクセスが拒否されました。」と表示される。
• 「サーバへのリクエストがタイムアウトしました」と表示される。
• 起動時に「Runtime Error」が表示される
• コンテンツ閲覧時に「ファイルの最初に%PDFがありません」と表示される。
• コンテンツ閲覧時に「指定されたモジュールが見つかりません。」と表示される。
• IEでコンテンツのダウンロードを行うと「Microsoft Internet Extension で内部エラーが発生しました。」と表示される。
• 「HTTP 0（サーバエラー）」または「データベースの要求が時間切れになりました。」と表示される。
• コンテンツを閲覧しようとした時に、文字化けしたエラーメッセージが表示される。
• 「別の文書を印刷している間は、Acrobatでこのファイルを開けません。」と表示される
• 「サーバー名またはアドレスは解決されませんでした」または「サーバーに接続できませんでした」と表示される。
• 「コンテンツのダウンロードに失敗しました。　サーバー名またはアドレスは解決されませんでした」と表示される。
• SafariでPDFを開こうとした際に「この文章を開くときにエラーが発生しました。このファイルが見つかりません。」と表示される。
• 「bookend Desktop は動作を停止しました。」と表示される。
• 「セキュリティで保護されたチャンネル サポートでエラーが発生しました」と表示される。
• bookend起動時に、「Adobe Acrobat Ctrlの生成に失敗しました。」または「Adobe Readerが見つかりませんでした。」と表示される。
• PDFを開こうとした際に「Adobe Acrobat または Adobe Readerに問題があります。 Adobe Acrobat または Adobe Reader を終了してから、もう一度やり直してください。」と表示される。
• JavaScriptのエラー「タイプ ライブラリ/DLL の読み込みエラーです。」が発生する。

オンライン閲覧関連

• Adobe Reader DCを使用してIEでbookendオンライン閲覧ができない
• Chrome 42～44でbookendオンライン閲覧を行なう手順
• Safariで閲覧できない
• Internet Explorer 11で閲覧できない
• コンテンツがブラウザ上で保護された状態で開かれる。
• PDFコンテンツ内の画像がグレーで塗りつぶされている。
• Windows RT で閲覧できますか？
• コンテンツ閲覧時に「指定されたモジュールが見つかりません。」と表示される。
• オンライン閲覧でコンテンツの表示が遅い。
• コンテンツを閲覧しようとした時に、文字化けしたエラーメッセージが表示される。
• AVG Anti-Virusにより、Luhe.Exploit.PDF.Eが検出されましたと表示される
• 「別の文書を印刷している間は、Acrobatでこのファイルを開けません。」と表示される
• 印刷が出来ない
• JavaScriptのエラー「オブジェクトでサポートされていないプロパティまたはメソッドです。」が発生する。
• SafariでPDFを開こうとした際に「この文章を開くときにエラーが発生しました。このファイルが見つかりません。」と表示される。
• コピー＆ペーストが出来ない
• PDFを開こうとした際に「Adobe Acrobat または Adobe Readerに問題があります。 Adobe Acrobat または Adobe Reader を終了してから、もう一度やり直してください。」と表示される。
• JavaScriptのエラー「タイプ ライブラリ/DLL の読み込みエラーです。」が発生する。
• コンテンツがブラウザ外で保護された状態で開かれる。
• ローディングインジケータが表示されたままで、コンテンツが表示されない。

ダウンロード閲覧関連

• ページが"This page is protected."とのみ表示されて見れない。
• iOSで書籍をWebサイトからダウンロードできない
• PDFを開くとアプリがクラッシュする
• アプリ起動時に"open db error:0 '(null)': ..."が発生する
• 「コンテンツ処理中」が表示されたままでコンテンツが開かない
• 外部プロトコルリクエストのダイアログを再表示する手順
• コンテンツダウンロード時に「コンテンツのダウンロードに失敗しました。サポートされていないファイルタイプです。」と表示される。
• Mac OS X El Capitanのリリースに伴うmac版bookendの不具合と対応について
• 動画を再生しようとすると、「このPDFファイルには悪意のある可能性が高いデータが含まれています。...」と表示される
• フォルダ一覧ウィンドウの再表示方法
• コンテンツ閲覧時にカメラロールへのアクセス許可を求められる
• 使用していた端末が使えなくなった、または新しい端末に買い換えたので、新しい端末でコンテンツを閲覧したい
• 2台目以降の端末でコンテンツを閲覧したい
• MacでPDFコンテンツ閲覧時にPDF用のAdobe ビューアの選択を求められる。
• PDFコンテンツ内の画像がグレーで塗りつぶされている。
• PDFコンテンツ閲覧時にコンテンツが表示される部分が全てグレーまたは真っ白になっている。
• bookend アプリの操作方法がわからない
• Windows RT で閲覧できますか？
• Windows 8 でePubコンテンツ閲覧時に「コンピュータにQTCF.dll がないため、プログラムを開始できません。・・・」と表示される。
• ePubコンテンツ閲覧時に「WebKitが利用できません」というメッセージが表示される。
• Android標準ブラウザのシークレットモードでコンテンツのダウンロードが出来ない。
• ePubファイル閲覧時に、開かれたウィンドウのコンテンツ表示部分が真っ白になっている。
• becファイル閲覧時に「アプリケーションのコンポーネントで、ハンドルされていない例外が発生しました...」というメッセージが表示される。
• 他の端末でWeb書庫から削除したコンテンツが、Web書庫に表示されている
• コンテンツダウンロード中に、ネットワークへの接続が切れた場合エラーが発生します。
• XP, Vista でbecファイル閲覧時に「アプリケーションを正しく初期化できませんでした（0xc0000135)」というメッセージが表示される。
• Chromeでコンテンツをダウンロードしようとするとエラーメッセージが表示される。
• 「サーバへのリクエストがタイムアウトしました」と表示される。
• コンテンツが保護された状態で表示される。
• bookendアプリが強制終了する。
• メールアドレスの変更、切り替え
• MacOS X 10.6のSafari5.1以上でコンテンツがダウンロード出来ない。
• コンテンツ閲覧時に「指定されたモジュールが見つかりません。」と表示される。
• IEでコンテンツのダウンロードを行うと「Microsoft Internet Extension で内部エラーが発生しました。」と表示される。
• 「HTTP 0（サーバエラー）」または「データベースの要求が時間切れになりました。」と表示される。
• 「サーバー名またはアドレスは解決されませんでした」または「サーバーに接続できませんでした」と表示される。
• 印刷が出来ない
• 「コンテンツのダウンロードに失敗しました。　サーバー名またはアドレスは解決されませんでした」と表示される。
• セキュリティーソフト・プロキシ設定確認手順
• コピー＆ペーストが出来ない
• 閲覧中に、コンテンツを自動スクロールさせたい。
• Adobe Readerのツールバーを表示したい。
• 「bookend Desktop は動作を停止しました。」と表示される。

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FAQ（よくあるご質問）

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