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ニュースリリース

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2020.09.18 お知らせ

2020年9月17日 bookendサービス障害報告

2020年9月17日(木)にbookendサービスで発生いたしました障害により、お客様ならびにご関係の皆様には多大なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。原因ならびに再発防止策を下記のとおり報告させていただきます。

1.障害発生日時
2020年9月17日(木)19:00頃 ~ 同日20:15 (約1時間15分)

2.障害の内容
アイドックの管理するクラウドサーバ内で稼働している、bookendサービスにおいて、一部の処理が行えない状態になっておりました。

3.影響範囲
障害によるサービスの影響範囲は以下の通りです。
<bookendご契約社様の影響範囲>
・コンソールへのログインができない状態でした
・コンテンツの暗号化ができない状態でした
・Web書庫追加、配信グループの操作など、新たにライセンスを発行できない状態でした

<bookendご利用ユーザーの影響範囲>
●bookend-view(ブラウザ閲覧)
・問題なく閲覧できておりました

●bookendアプリ
・ブラウザからコンテンツをダウンロードすることができませんでした
・Web書庫同期、Web書庫からのダウンロード、ダウンロード済みコンテンツの閲覧はできておりました

4.障害発生からの経緯
2020年9月17日(木)
19:20 – 弊社スタッフがbookendサービスの異常に気が付く
19:30 – 開発スタッフが原因調査、作業開始
20:10 – DBのデータを復旧
20:15 – 正常に動作していることを確認

5.障害原因
bookendサービスのDBで一部の情報が消えてしまいました。
これにより、APIを呼び出す際の認証でエラーが発生し、新たにライセンスを発行する処理、コンソールへのログインについて動作しない状況になってしまいました。

6.今回行った復旧対策
原因となったDB操作によって削除された情報をDBのバックアップより復旧いたしました。
これにより復旧できなかったデータはありません。

お客様にはご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。